客戶背景
北(běi)京清水(shuǐ)潭醫(yī)院是(shì)一(yī)家(jiγ×₹ā)集醫(yī)療、康複于一(yī)體(tǐ)<'λ的(de)綜合性醫(yī)院，多(duō)年(✘☆nián)來(lái)緻力于為(wèi)患者提≈₩♥♠供高(gāo)品質的(de)醫(yī)療服™$δ☆務。随著(zhe)互聯網技(jì)術(shù✘©÷★)的(de)快(kuài)速發展，醫(yī)院亟需"₽通(tōng)過數(shù)字化(huà)轉型提升品牌影(yǐng)響力∞ σ、優化(huà)患者就(jiù)醫(yī)體(tǐ)驗并拓展服務範圍。2★↔♠016年(nián)，清水(shuǐ)潭醫(yī)院選擇與石家莊漢↓≥鼎網絡科技有限公司合作(zuò)，共同構建高(gāo)效、智能(néng§≤§)的(de)線上(shàng)服務體(t±↕×ǐ)系。
項目需求與挑戰
清水(shuǐ)潭醫(yī)院原有(yǒu)$Ω←的(de)官方網站(zhàn)功能(néng)單一(yī)、界面陳舊(ji>φΩλù)，無法滿足患者在線預約、報(bào)告查 詢等需求;同時(shí)，醫(yī)院在百度搜索引擎上(shàn'£g)的(de)曝光(guāng)率較低(dī)，線δε上(shàng)獲客能(néng)力不(bù©₹)足;此外(wài)，缺乏專業(yè)的(de)在線客服系統，導緻患者咨詢效率®¥低(dī)下(xià)。如(rú)何通(tōng)過一(yī)站(∏₩©zhàn)式解決方案提升醫(yī)院線上(✔≠shàng)服務能(néng)力，成為(wèi)雙方合作(zuò)的(de)核£₩Ω心目标。
石家(jiā)莊星象的(de)解決方案
定制(zhì)化(huà)網站(zhàn)開(kāi)發與優化(huà•& ε)
星象科(kē)技(jì)團隊深入調研醫(yī)'÷σ院業(yè)務流程與患者需求，打造了(le)集“信息展示+在線服務Ωδ↔+品牌傳播”于一(yī)體(tǐ)的(de)全新官網：
采用(yòng)響應式設計(jì)，适配PC端與移動端，确保患者↑ γ 随時(shí)随地(dì)便捷訪問(wèn);
開(kāi)發“智能(néng)導診”“在線挂号”“報($↓₩£bào)告查詢”等功能(néng)模塊，簡化(hu♥←à)就(jiù)醫(yī)流程;
優化(huà)網站(zhàn)架構與加載速度，提升用(yòng)戶體(tǐ)§✘驗;
嚴格遵循醫(yī)療行(xíng)業(yè)規範，強化(&←¥ huà)患者隐私保護與數(shù)據安全。
精準百度推廣策略
針對(duì)醫(yī)療行(xíng)業(yè)特性，星象科(kē↑&÷)技(jì)制(zhì)定“地(dì)域+關鍵詞”雙維度推廣♥©方案：
通(tōng)過大(dà)數(shù)據分(fēn)析挖掘高(gāo)轉化(≤™βhuà)率關鍵詞，如(rú)“北(běi)京三α"δ甲醫(yī)院挂号”“骨科(kē)專家(jiā)預約”等;
投放(fàng)創意文(wén)案突出醫(yī)院技(jì)術αΩ (shù)優勢與服務特色，吸引精準流量;
實時(shí)監控投放(fàng)效果，動态優化(huà)ROI(投∑ <資回報(bào)率)，3個(gè)月(yuè)內αγ<$(nèi)搜索排名提升至首頁前三位。
智能(néng)在線客服系統
部署7×24小(xiǎo)時(shí)全天候在線客服平台，集成AI智能(nén&¥♦÷g)應答(dá)與人(rén)工(gōng)服務：
預設常見(jiàn)問(wèn)題知(zhī)識庫，自(zì)動解答₽σ(dá)挂号流程、科(kē)室導航等高(gāo)頻(pín¥✔™&)咨詢;
複雜(zá)問(wèn)題無縫轉接至人(ré¶₹n)工(gōng)客服，響應時(shí)間(jiān)∏✔•縮短(duǎn)至15秒(miǎo)內(nèi);
後台數(shù)據分(fēn)析患者咨詢熱(rè)點，為¶ ♦(wèi)醫(yī)院優化(huà)服務提供數(shù)據支持。
合作(zuò)成果與價值
經過6個(gè)月(yuè)的(de)深度合作(zuò)，清水β₹(shuǐ)潭醫(yī)院線上(shàng)服務能(n× γéng)力實現(xiàn)質的(de)飛(fēi)躍：
網站(zhàn)流量與轉化(huà)雙增長(chá'∏β≠ng)：日(rì)均訪問(wèn)量提升32★∏0%，在線預約率提高(gāo)65%;
品牌曝光(guāng)顯著提升：百度推廣點擊率增長(ch™€áng)4.5倍，年(nián)度線上(shàng→)新增患者占比達38%;
服務效率優化(huà)：在線客服日(rì)均處理(lǐ)咨詢∞γσδ量突破500次，患者滿意度達96%。
客戶評價
“星象科(kē)技(jì)不(bù)僅為(wèi)我們搭建了(le)高(gāπΩo)效的(de)技(jì)術(shù)平台，更通(tōng)過持≤φ續的(de)運營優化(huà)幫助醫(yī)院實現"★© (xiàn)了(le)從(cóng)‘線下(xià)為≈←(wèi)主’到(dào)‘線上(shàn$¶g)線下(xià)協同’的(de)服務升級。他(tā)們的(de)專業(yè)±÷性和(hé)行(xíng)業(yè)洞察力值得(de<♦)信賴!”——北(běi)京清水(shuǐ)潭醫(yī)院信息中心₽₹↓主任 張偉
未來(lái)展望
石家莊漢鼎網絡科技有限公司将持續以技(jì)術(shù)創新賦能(néng)♥λ≠醫(yī)療行(xíng)業(yè)，通∑₩α(tōng)過“建站(zhàn)+推廣+運營”的(de÷ )一(yī)站(zhàn)式服務，助力更多(duō)醫(yī)療機 ε ↔(jī)構構建智慧醫(yī)療生(shēng)态，讓優質&₹醫(yī)療服務觸手可(kě)及。